银行员工真难。客户办个业务，银行为了防范风险，就得按规章制度办事，有些制度是商业银行法规定的，有些是公安人民银行等规定的，你不执行，要罚银行，还要罚银行员工个人，更为重要的是，假若客户办理业务出现了资金的损失，而银行员工又没按规定办事，客户一定会怪罪银行，为啥不按制度办事呢？按制度办事，客户嫌啰嗦，不按制度办事，出了事，又找银行的麻烦，客户要找，监管部门要罚，银行员工是老鼠进风箱，两头受气。

(1)操作风险的含义。(2)表现形式。按照发生的频率和损失大小，巴塞尔委员会将操作风险分为七类：①内部欺诈。有机构内部人员参与的诈骗、盗用资产、违犯法律以及公司的规章制度的行为。②外部欺诈。第三方的诈骗、盗用资产、违反法律的行为。③雇佣合同以及工作状况带来的风险事件。由于不履行合同，或者不符合劳动健康、安全法规所引起的赔偿要求。

有意或无意造成的无法满足某一顾客的特定需求，或者是由于产品的性质、设计问题造成的失误。⑤有形资产的损失。由于灾难性事件或其他事件引起的有形资产的损坏或损失。⑥经营中断和系统出错。例如，软件或者硬件错误、通信问题以及设备老化。⑦涉及执行、交割以及交易过程管理的风险事件。例如，交易失败、与合作伙伴的合作失败、交易数据输入错误、不完备的法律文件、未经批准访问客户账户，以及卖方纠纷等。

商业银行操作风险对银行的影响如下：1、产权结构不明晰，法人治理结构不完善，收入分配制度不合理，尚未建立有效的激励约束机制；2、社会保障体系不健全，转型经济对道德、文化的冲击；3、基础管理薄弱，内部控制不健全，管理程序、管理标准难以统一；4、监督制约独立性差，难以有效发挥作用。商业银行面临的风险如下：1、信用风险，信用风险也称违约风险，是指借款者不能按合同要求偿还贷款本息而导致银行遭受损失。

银行业构筑操作风险防范体系制定操作流程建立管理架构防范操作风险。操作风险是指由于金融机构工作人员的操作不当或者失误制度漏洞外部监管缺位等原因而形成的风险。加强内部机构制度建设，建立内部机构，加强风险防范，一个银行如果精细化经营，合理的内部管理机构是一个相对关键的因素。内部管理属于一个银行的内部因素，也就是说并不是所有的银行都适合同一个内部管理机构。

内部管理包括对规章制度、职责行为、人员操行等的管理。可以进行分级管理，有利于管理的协调性，可以设置首席风险官，时刻监督报告银行风险情况，加强操作风险的防范。是建立审计部门保证独立高效审计部门是银行防范操作风险的第一道门槛，做好充足的准备工作才能更好地防范操作风险，并且保证审计部门一定要独立，要通过层层签订防范操作风险责任合同，使风险防范责任目标与员工个人利益直接挂钩，形成各级行一把手负总责，分管领导直接负责，相关部门各司其职、各负其责，一线员工积极参与的大防范工作格局。